聯(lián)泰集群服務
一、服務宗旨
我們的宗旨：用戶至上，以客戶的滿意度為衡量我們一切工作的唯一標準。
我們的目標：把客戶的滿意度提高到99.99%。
我們的口號：讓用戶花更少的心思辦更多的事情。
二、讓客戶滿意的服務策略
1、服務標準化：維修服務、咨詢服務、培訓服務、在線服務及遠程服務。
2、服務產(chǎn)品化：將服務項目組合成服務包，并形成以標準化為模式的產(chǎn)品。
3、服務體系化：建立三級服務體系讓客戶在最短的距離感受到最全面的本地化服務。
4、服務多樣化：在售前、售中、售后，倡導基于用戶滿意度為99.99%的個性化關(guān)懷；滿足用戶標準化服務以外的特殊使用需要。
5、服務主動化：定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例，提出預先解決方案，并保證服務在短時間內(nèi)到位。
三、服務承諾
售前支持
1. 免費的咨詢服務:
通過各種方式（電話、網(wǎng)站留言、郵件等），站在用戶的角度，詳細解答您提出的問題，幫助您了解真正適合自己的產(chǎn)品。
2. 免費上門講解服務:
為客戶上門講解全系列產(chǎn)品的特點、性能及技術(shù)參數(shù)。對不同客戶的不同要求提供一對一的解決方案。
3. 免費測試服務:
3.1 可以為客戶提供專業(yè)權(quán)威的測試參考數(shù)據(jù)，提供所需應用的測試數(shù)據(jù)。
3.2 可以為關(guān)注產(chǎn)品性能的客戶提供免費的測試樣機，以供客戶感受實際真實的效果。
3.3 針對應用領(lǐng)域的不同，提供調(diào)試測試程序的技術(shù)支持、配合客戶完成測試工作。
售中支持
1.需要上門安裝調(diào)試的，我司將派遣專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場跟蹤服務。
2.配合完成對硬件設備的架設、網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)的調(diào)試、操作系統(tǒng)及相關(guān)應用軟件的調(diào)試。
3.配合相關(guān)部門完成對設備的驗收工作。
售后承諾
1、交貨與安裝
1.1 交貨時間：在合同規(guī)定交貨時間前把合同所規(guī)定的設備送達收貨單位(人)指定地點；
1.2 交貨方式：免費送貨上門；
1.3 安裝調(diào)試方式：我司工程師現(xiàn)場免費安裝調(diào)試；
2、設備質(zhì)量保證
2.1 保證所提供的全部設備及設備中的每一個組成部分，均為出廠后未曾投入使用的新品, 設備外觀無破損、脫漆、凹坑等現(xiàn)象。
2.2 保證所提供的全部設備在出廠時，均為設備生產(chǎn)廠家正品的出廠驗收標準的合格產(chǎn)品，并隨設備附有生產(chǎn)廠家出具的產(chǎn)品合格證明。
3、保修期的服務內(nèi)容及方式
3.1 設備的保修及承諾
3.1.1 自安裝調(diào)試完成之日起,保修期內(nèi)設備在正常使用中發(fā)生的故障，由我公司負責維修，新設備安裝時備件若有質(zhì)量問題免費更換。
3.1.2 人為原因造成的損壞不在保修之列。由于不可抗力（如：火災、地震、雷擊等）造成的設備損壞不在保修之列，我公司不承擔上述維修所需的各種費用。
3.1.3 提供主機三年免費保修，優(yōu)質(zhì)的上門服務政策； (對于CPU、內(nèi)存、硬盤、板卡<主板、網(wǎng)卡>、等硬件采用三年免費換修服務;機箱面板、機箱風扇、開關(guān)指示燈、LED指示燈、電源、機箱內(nèi)連接線等易耗產(chǎn)品亦提供1年免費保修；以及所有硬件提供終身增值服務.)
3.2 設備的保修服務方式
3.2.1 設備保修服務方式均為供方或原廠家上門保修，即由供方或原廠家派員到需方設備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由供方承擔。
3.2.2 日常維修響應采用“7*24”服務制度。
A. 全天候響應.(包括電子郵件、電話、傳真的響應.)
B. 在響應當時(或2小時內(nèi)),作出相應回復.
C. 需要現(xiàn)場處理的,參見本承諾3
3.3 保修服務內(nèi)容
3.3.1 我司提供預防性保養(yǎng)維護和排除故障維修，以保證設備在正常的條件下運行。
3.3.2 現(xiàn)場響應時間：如需現(xiàn)場處理，我司工程師最快可在4小時內(nèi)到達市內(nèi)設備使用現(xiàn)場并提供維修服務。如外地客戶保修后，如是一級城市24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，二級城市48小時到達，三級及其他邊遠城市用戶根據(jù)實際情況及時趕到。
3.3.3 如因技術(shù)原因不能及時修復，應采取應急措施，及時更換零配件、甚至整個部件，指派我司資深工程師到場維修或邀請廠商專家前來維修會診，確保用戶工作不受影響。
3.3.4 如遇疑難故障，在三次現(xiàn)場內(nèi)未能修復，則我司在72小時內(nèi)提供備用模塊或設備.
3.3.5 我司維修工程師在維修后填寫維修工作單,詳細記錄故障現(xiàn)象原因、維修措施、結(jié)果及工時等，維修工程師和貴處均應在工作單上簽名，雙方留存，并由我司服務中心進行電話回訪，跟蹤檢查服務質(zhì)量情況。
3.3.6 保修期內(nèi)每12個月對設備進行一次維護保養(yǎng)。
